Umowa z Przedsiębiorstwem Usług Komunalnych Sp. z o.o. w Gorzycach Wielkich określa zasady dostarczania wody i odprowadzania ścieków do Państwa nieruchomości.
Jak zawrzeć umowę?
Najczęściej umowa zawierana jest:
Podstawowe obowiązki PUK:
Podstawowe obowiązki odbiorcy:
Rozwiązanie umowy
Umowa może zostać rozwiązana m.in. przy sprzedaży nieruchomości, likwidacji przyłącza lub na pisemny wniosek odbiorcy, z zachowaniem przewidzianych w regulaminie terminów. Szczegółowe warunki znajdują się w regulaminie dostarczania wody i odprowadzania ścieków oraz w treści umowy.
Jak zawrzeć umowę?
Najczęściej umowa zawierana jest:
- po wybudowaniu i odbiorze przyłącza wodociągowego lub kanalizacyjnego,
- przy zmianie właściciela lub najemcy lokalu,
- po podziale nieruchomości lub zmianie sposobu korzystania.
Podstawowe obowiązki PUK:
- dostarczanie wody o odpowiedniej jakości i ciśnieniu,
- zapewnienie prawidłowego działania sieci i przyłączy do granicy nieruchomości,
- usuwanie awarii na sieci w możliwie najkrótszym czasie,
- prawidłowe rozliczanie zużycia wody i odprowadzonych ścieków.
Podstawowe obowiązki odbiorcy:
- zawiadamianie PUK o zmianie właściciela lub danych kontaktowych,
- dbałość o instalację wewnętrzną i wodomierz (w tym zabezpieczenie przed zamarznięciem i uszkodzeniami),
- udostępnianie wodomierza do odczytu pracownikom PUK lub przekazywanie odczytów we wskazanych terminach,
- terminowe regulowanie należności wynikających z faktur.
Rozwiązanie umowy
Umowa może zostać rozwiązana m.in. przy sprzedaży nieruchomości, likwidacji przyłącza lub na pisemny wniosek odbiorcy, z zachowaniem przewidzianych w regulaminie terminów. Szczegółowe warunki znajdują się w regulaminie dostarczania wody i odprowadzania ścieków oraz w treści umowy.
Wodomierz jest podstawą rozliczeń za dostarczoną wodę. Odczyt polega na przepisaniu wskazania liczydła w pełnych metrach sześciennych (m³).
Jak odczytać stan wodomierza krok po kroku?
Jak przekazać odczyt do PUK?
Jak dbać o wodomierz?
Jak odczytać stan wodomierza krok po kroku?
- Odsłoń wodomierz i upewnij się, że tarcza jest czysta i czytelna.
- Sprawdź, czy wodomierz jest nieruchomy (brak poboru) lub wolno się obraca – w razie wątpliwości zakręć wszystkie krany.
- Przepisz cyfry z czarnego pola liczydła – tylko liczby całkowite (np. 00123,4 m³ zapisujemy jako 123).
- Zanotuj datę odczytu oraz numer wodomierza (widoczny na obudowie lub tarczy).
Jak przekazać odczyt do PUK?
- telefonicznie – na numery podane w zakładce „Kontakt”,
- mailowo – wysyłając odczyt na adres biuro@pukostrowwielkopolski.pl z podaniem adresu i numeru wodomierza,
- przez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) – po zalogowaniu do systemu.
Jak dbać o wodomierz?
- chroń urządzenie przed zamarznięciem (ocieplenie pomieszczenia, izolacja przewodów),
- nie zabudowuj wodomierza w sposób uniemożliwiający odczyt,
- nie manipuluj przy plombie ani przy samym urządzeniu – w razie uszkodzeń skontaktuj się z PUK.
Rozliczenia za wodę i ścieki odbywają się na podstawie zatwierdzonych taryf oraz wskazań wodomierza głównego (a w uzasadnionych przypadkach także podliczników).
Okresy rozliczeniowe
PUK wystawia faktury w określonych w umowie i regulaminie okresach (np. co miesiąc lub co kwartał). Termin płatności liczony jest od daty wystawienia faktury i jest każdorazowo wskazany na dokumencie.
Jak naliczane są opłaty?
Wodomierz główny a podliczniki
Podstawą rozliczeń z PUK jest wodomierz główny. Podliczniki (np. do podlewania ogrodu lub rozliczeń wewnętrznych między lokatorami) mogą być stosowane informacyjnie – zasady ich uwzględniania w rozliczeniach określa umowa i regulamin. W razie wątpliwości warto skontaktować się z biurem obsługi klienta.
Okresy rozliczeniowe
PUK wystawia faktury w określonych w umowie i regulaminie okresach (np. co miesiąc lub co kwartał). Termin płatności liczony jest od daty wystawienia faktury i jest każdorazowo wskazany na dokumencie.
Jak naliczane są opłaty?
- za dostawę wody – opłata wyliczana jest jako iloczyn ilości zużytej wody (m³) i ceny jednostkowej za 1 m³,
- za odprowadzanie ścieków – opłata zależy zazwyczaj od ilości pobranej wody, chyba że warunki umowy przewidują inaczej,
- operaty taryfowe i cenniki są publikowane w zakładce „Taryfy i opłaty”.
Wodomierz główny a podliczniki
Podstawą rozliczeń z PUK jest wodomierz główny. Podliczniki (np. do podlewania ogrodu lub rozliczeń wewnętrznych między lokatorami) mogą być stosowane informacyjnie – zasady ich uwzględniania w rozliczeniach określa umowa i regulamin. W razie wątpliwości warto skontaktować się z biurem obsługi klienta.
| Element rozliczenia | Co oznacza | Na co zwrócić uwagę |
|---|---|---|
| Okres rozliczeniowy | Czas pomiędzy kolejnymi fakturami | Termin odczytu i termin płatności wskazane na fakturze |
| Zużycie wody | Różnica pomiędzy dwoma kolejnymi odczytami wodomierza | Czy odczyt odpowiada rzeczywistemu zużyciu w gospodarstwie domowym |
| Stawka za 1 m³ wody | Cena jednostkowa za dostarczoną wodę | Aktualna taryfa opublikowana na stronie „Taryfy i opłaty” |
| Stawka za 1 m³ ścieków | Cena jednostkowa za odprowadzone ścieki | Czy nieruchomość jest podłączona do kanalizacji, czy korzysta z innych rozwiązań |
| Opłaty stałe | Składniki niezależne od zużycia (np. abonament) | Ich wysokość i zasady naliczania opisane w taryfie |
| Saldo poprzednie | Nierozliczone nadpłaty lub zaległości | Czy wszystkie wpłaty zostały prawidłowo zaksięgowane |
Przed opłaceniem faktury warto sprawdzić poprawność odczytu wodomierza, okresu rozliczeniowego oraz zastosowanych stawek. Aktualne taryfy i cenniki wraz z decyzjami zatwierdzającymi znajdą Państwo w zakładce „Taryfy i opłaty”. W razie wątpliwości dotyczących rozliczeń zachęcamy do kontaktu z biurem PUK – wyjaśnimy sposób naliczenia opłat krok po kroku.
Awaria sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej może mieć różny charakter – od spadku ciśnienia, przez przerwy w dostawie wody, po zalania i wycieki na zewnątrz budynku.
Jak zgłosić awarię?
Reklamacje i zastrzeżenia
Jeżeli mają Państwo zastrzeżenia do rozliczeń, jakości usług lub sposobu obsługi, można złożyć reklamację:
Jak zgłosić awarię?
- Niezwłocznie skontaktuj się telefonicznie z PUK – aktualne numery telefonów do zgłaszania awarii znajdują się w zakładce „Kontakt”.
- Podaj: adres zdarzenia, krótki opis problemu (np. brak wody, wyciek na ulicy, cofka w kanalizacji), dane kontaktowe do osoby zgłaszającej.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami pracownika dyżurnego (np. zakręcenie zaworu głównego, zabezpieczenie pomieszczeń).
Reklamacje i zastrzeżenia
Jeżeli mają Państwo zastrzeżenia do rozliczeń, jakości usług lub sposobu obsługi, można złożyć reklamację:
- pisemnie – wysyłając pismo na adres siedziby PUK,
- mailowo – na adres biuro@pukostrowwielkopolski.pl,
- osobiście – w biurze obsługi klienta w godzinach pracy.
Ochrona instalacji przed zamarznięciem
Oszczędzanie wody na co dzień
Czego nie wolno wrzucać do kanalizacji
- Utrzymuj dodatnią temperaturę w pomieszczeniach, w których znajdują się przewody i wodomierz.
- Izoluj rury przebiegające w piwnicach, garażach i innych nieogrzewanych częściach budynku.
- W budynkach nieużytkowanych na stałe (np. domki letniskowe) na czas zimy rozważ spuszczenie wody z instalacji.
Oszczędzanie wody na co dzień
- Naprawiaj cieknące krany i spłuczki – drobne wycieki generują duże koszty w skali roku.
- Zakręcaj wodę podczas mycia zębów czy golenia, wybieraj prysznic zamiast długiej kąpieli.
- Korzystaj z urządzeń o podwyższonej klasie oszczędności (zmywarki, pralki) i uruchamiaj je przy pełnym załadunku.
- Podlewaj ogród rano lub wieczorem, aby ograniczyć parowanie.
Czego nie wolno wrzucać do kanalizacji
- odpadów stałych (chusteczki nawilżane, podpaski, patyczki higieniczne, włosy, resztki jedzenia),
- tłuszczów i olejów kuchennych – powodują zatory w przewodach,
- chemikaliów (rozpuszczalniki, farby, oleje silnikowe, leki),
- odpadów budowlanych (gruz, zaprawy, gips).
Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) umożliwia szybki dostęp do najważniejszych informacji o Państwa koncie odbiorcy – bez konieczności wizyty w biurze.
W eBOK można między innymi:
W eBOK można między innymi:
- sprawdzić wystawione faktury i stan rozliczeń,
- przekazać odczyt wodomierza,
- zweryfikować swoje dane kontaktowe,
- zapoznać się z ważnymi komunikatami PUK.
